Eficiencia y calidad en el servicio
Aplicaciones Prácticas Electrónicas, APEL, es una empresa creada en 1981 cuya actividad se centra en el mantenimiento de equipos de calentamiento por inducción, mantenimiento de máquina herramienta, captura de datos en planta y comercialización e implantación de un Control de Procesos de producción en tiempo real denominado KPQ. Por otro lado, también se dedican a la venta directa de material en el campo de la electrónica de potencia.
Tras un análisis de sus necesidades y de cuestionar los distintos procesos, APEL decide que es el momento propicio para una transformación que potencie la calidad de su servicio y la convierta en una empresa de servicios avanzada e innovadora.
Su primera necesidad era integrar las múltiples herramientas informáticas de gestión en un único sistema que le permitiera la escabilidad necesaria para la evolución de su negocio. Por otro lado, buscaban una gestión más eficiente de su almacén y un mejor control de la localización del stock. Además, se pretendía una optimización del núcleo de su actividad, el servicio de mantenimiento integral, de forma que se evitaran las demoras en las entregas de los partes para su facturación y la excesiva carga de trabajo administrativa.
La respuesta a la problemática de APEL se basaba en la implantación de SAP Business One, la solución certificada de Addonia, Service!on.one, y los distintos dispositivos de gestión de stock y de movilidad.
La solución integra todos los sistemas de gestión anteriores en una única herramienta que proporciona toda la información relevante en tiempo real. Se ha mejorado la gestión y se han agilizado los procesos principales de la empresa. Ahora es posible llevar un control en todo momento de cada una de las valiosas piezas de su almacén y de las furgonetas, saber su nivel de stock exacto, conocer la carga de trabajo de los técnicos, la localización exacta de los vehículos y asignar las incidencias en ruta. De esta forma, APEL ha visto mejorada su eficiencia y la calidad del servicio que ofrece, transmitiendo a sus clientes los beneficios que su nueva operativa aporta.
“Antes teníamos que esperar varios días a que nuestros técnicos pasaran por la oficina para poder facturar los partes. Ahora, con los partes digitalizados y enviados en el momento, lo podemos hacer en el mismo día.” – Mercedes Zulueta, gerente de APEL
